Opérateur / Opératrice en station de télésurveillance

Activités

Qualités requises

Écoute, rigueur et sang-froid

Il est primordial pour un opérateur ou une opératrice de garder la tête froide. Par écran interposé, il arrive d'assister, en direct, à un braquage de banque ou à l'intrusion de cambrioleurs dans une villa. Dans ces cas, il faut réagir rapidement et de manière appropriée, tout en respectant les procédures et les consignes. Par exemple, en questionnant par téléphone et en reformulant pour établir un constat de la situation, et ainsi pouvoir qualifier la nature et le degré d'urgence, afin de prendre la décision la plus adaptée à la situation.

Précision et analyse

L'opérateur ou l'opératrice doit développer un sens de l'observation pointu pour analyser, de façon pertinente, les flux d'alarmes ou les images qui défilent sous leurs yeux. Il ou elle repère immédiatement une fenêtre entrouverte, etc. Il lui faut s'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit, pour fournir un exposé concis aux autorités et à sa hiérarchie, et rédiger les rapports de chaque incident. En toutes circonstances, le respect des procédures préétablies est nécessaire. 

Sens de la relation client

L'opérateur ou l'opératrice appelle les clients en cas de déclenchement d'une alarme, ou visionne une anomalie. Dans ce cas, il ou elle les avertit d'une tentative d'intrusion chez eux. Il lui faut agir avec empathie et calme, afin de les rassurer et de les guider dans leurs démarches. La plus grande confidentialité doit aussi être respectée.